eBay易趣憑借著自身獨特的經營模式和大眾品牌力量吸引著數百位員工。作為互聯網行業的翹楚，公司近期需要的是哪類人才？招聘員工采用何種標準？給予員工晉升和發展的平臺到底有多大？對此，記者采訪了億貝易趣網絡信息服務（上海）有限公司人力資源總監黃兆璀。

　　業務擴張帶來職業機遇

　　作為互聯網行業成功的典范之一，eBay易趣公司近年來在人才招募上表現積極。黃兆璀告訴記者，隨著對中國市場的深度開發和公司平臺的做大做強，公司對優秀人才的需求更加如饑似渴，對人才投資和培養也逐漸加強，2006年伊始就啟動了精心布局的人才擴張計劃：2月份，eBay中國研發中心和eBay中國網站營運中心聯合在張江高科技園區舉行了現場招聘會，通過領導宣講、公司參觀、應聘互動等形式拉開了eBay在中國首次大規模招聘的序幕。此后，公司每月都有數十個新職位招聘。據悉，eBay易趣在張江工作園區的建造工程正式啟動，2年后，一座容納幾千人的現代化辦公樓將拔地而起，而目前上海的研發中心、運營中心、貝寶和網絡信息服務公司的所有人員加起來才700余人，從兩者的差距中可以預見近幾年內公司有一個巨大的人員擴張計劃。

　　四大部門各招賢才

　　近期，eBay易趣頻頻發出英雄帖，通過報紙網絡大舉招聘人才。eBay易趣人力資源總監黃兆璀告訴記者，目前eBay易趣的人員招聘主要來自于以下幾塊業務部門的需求：

　　1、eBay中國研發中心：研發中心承擔著來自eBay全球33個國家和地區的eBay網站軟件開發任務，涉及最核心的系統，工作相當有挑戰性。位于張江的研發中心自2004年7月創立以來，員工從40多人增加到現在的130人，其中以開發工程師和測試工程師為主，預計到今年底研發中心的人員將擴張到250名左右。eBay研發中心招聘的職位集中在軟件開發、軟件測試等。研發中心需求的研發人才，大多需要有軟件研發工作經歷，熟悉軟件項目開發運行，其中不同層級的研發人員要求具有不同的工作經驗。比如軟件開發經理，需要有至少6年的研發經驗及兩年的管理經驗。高級軟件工程師需要至少5年的相關開發經驗。

　　2、eBay中國網絡營運中心：營運中心的技術團隊急速壯大，到年底也將補充人員30－50名。網絡營運中心目前需要的是懂得網絡管理、網絡維護的工程師人才。他們的工作任務是負責網絡管理，24小時即時監控網絡運行速度，確保全球交易平臺的正常運行。

　　3、客戶服務中心：eBay易趣的客戶服務中心是公司的核心部門之一。提供更加優質的服務、讓客戶滿意度全球領先，這些都需要人才的支持。因此，客戶服務中心的招聘也毫不懈怠。2005年，客戶服務中心員工增加了150名。今年預計再招聘200名左右。客戶服務人才需要有客戶服務中心工作經驗，工作積極充滿活力，有很強的服務意識，能站在客戶的立場思考問題，有耐心地聆聽客戶問題，并且有分析問題、解決問題的能力，特別是對于突發事件的妥善處理能力。

　　4、市場部門：市場部門需要兩類人才，一是商務開發業務人才；二是商務部分類管理人才。前者主要負責開發合作伙伴，吸引更多高素質的買家用家。比如與麥當勞合作的推廣活動、與永樂電器公司的合作業務。商務開發崗位需要應聘者擁有針對政府機構、社會團體、知名企業的業務拓展開發能力，并且是具有創新意識和進取心的銷售人才。而商務部分類管理人才則是如今最難尋找的人才，同時這個職位也具eBay易趣公司的特色。分類管理經理一職，需要對行業有深入的了解，熟悉產品分類，對不同領域的產品市場信息、價格、供需有一定的認識，還能了解買家的偏好和購物心態，使網站的產品分類管理更加方便快捷。

　　合適的就是最好的

　　每個職位都有各自的技能要求，也有共通的要求，其中最重要的是英語口語能力。比如研發工程師、軟件測試工程師及網絡營運管理等職位需要隨時和全球同事協同工作。即使客戶服務這樣的職位，英語能力可以稍微欠缺，但是考慮到長遠的職位晉升和管理工作，英語能力也必不可少。

　　行業內優秀的技術人才本來就缺乏，再加上英語的要求，讓人才招聘難度提高。“目前英語優秀的研發技術人才很缺乏，一般10位技術合格的應聘者中，英語能力也同樣出色的人才不到3位，有時公司不得不根據市場人才的供需狀況，適當調整對英語能力的要求，入職后再培訓。”黃兆璀表示。

　　此外，人才選拔，軟性能力也非常重要。簡單地說，就是考察員工的個性、態度、價值觀、職業觀是否吻合公司的企業文化。

　　黃兆璀說，總結成文字，eBay易趣的企業文化可以概括以下五點：1、相信人性本善。2、承認人人與眾不同，都有優勢和特長。3、每人都需要獲得別人的尊重。4、鼓勵己所不欲，勿施于人。5、創造公開、公平、坦誠的環境。以上五點內容可以在以下四種行事方式中體現出來：公司提倡以人為本，尊重每位員工；積極鼓勵員工的思考判斷能力；推動相互信任的團隊合作態度；并且保持事事領先的開拓精神。

　　此外，互聯網是個瞬息萬變而又競爭激烈的行業，這個全新行業發展迅猛且毫無“模式”可以借鑒，其發展的每個腳步都需要員工不斷地思考和創新嘗試，在技術、內容、盈利模式等各方面不斷改革、創新、開拓。于是，互聯網要求員工面對變化有很強的適應能力和再學習能力，另外靈活變化、不斷學習、開拓創新、敢為人先的精神也非常重要，而那些喜歡傳統、穩定工作環境的員工，即使很優秀，也不一定適應這個颶風般發展的行業。

　　TIPS：招聘方式剖析

　　1、行為面試考核員工技能。eBay易趣公司的人才招聘不使用“性格測試”“情景模擬”等日前流行的招聘方式，而是使用行為面試。如面試時，HR會要求應聘者提供在以前工作中的具體例子，通過對該工作事件的層層提問，剖析出應聘者在事件中扮演的角色和問題處理方式，從中看出是否符合公司五大價值觀和四種行事方式。

　　2、eBay除技術崗位外一般沒有筆試，因為eBay相信只有在面對面情況下，才能更深刻地了解一個人。此外，公司對每個人才挑選慎重，一般每個職位需要經過HR、部門主管、部門經理三輪面試。鑒于研發中心和網絡營運中心是一個全球平臺，部分技術崗位需要美國同事進行面試，而職位越高層，需要經過的面試次數越多，如黃兆璀本人當初應聘總監一職，就經歷了8輪面試。當然，處于競爭的需要，數輪面試很可能在一天內完成，盡快達成錄用意向。

　　留人不在高薪

　　在知識經濟時代，技術人才，特別是軟件開發、網絡運營等人才是各家高新技術企業的需求的重點。然而這類優秀的人才在行業內都十分緊俏，很多公司不惜用重金聘請，到崗后如何留住人才，挖掘人才潛力成了大多公司HR部門及部門主管的挑戰課題之一。于是記者不禁要問：對于軟件研發人才，相比于軟件開發企業，計算機通訊行業，eBay易趣的吸引力在哪里？同樣是成功的互聯網公司，相比于同行業的知名企業的人才競爭力又在哪里？

　　對此，黃兆璀表示，相對于傳統的IT軟件企業，eBay易趣所在的互聯網行業是新興的行業，也是公認的5－10年內最具發展潛力，即將發展最快的行業之一。此外，公司給技術人才提供一個全球研發和合作的平臺，相信公司在技術上的領先地位也是招聘的“特點”之一。于是公司的常年人才流動率一直較低。此外，公司吸引留住人才還依靠以下幾點：

　　首先，挖掘個人優勢，提供發展平臺。公司特別注重挖掘每個員工的特長，并給予其發揮的平臺。比如公司針對管理者的大部分培訓集中于“職業發展、薪酬考核、績效考核、下屬晉升發展”等內容。

　　其次，注重生活和工作的平衡。大多人都知道IT、互聯網行業的工作非常辛苦，隔三叉五加班熬夜，很少能擁有自我的生活。在易趣，公司人性化的管理盡量做到讓員工能啊“工作并快樂地生活著”。比如公司不安排業余培訓，而是根據部門協調，將培訓計入工作時間，而且公司盡可能少加班，即使有項目要趕進度，也會在每個項目之間適當安排緩沖調整的時間，讓員工能有時間享受生活。

　　再次，提供優秀的培訓計劃。公司有針對技術、管理人員、以及全體員工的全球統一的培訓系統。比如研發中心員工作為全球隊伍中的一員，有40%的員工曾被派去硅谷培訓和輪崗。又如管理崗位的員工，能接受到角色培訓、薪酬績效培訓、招聘人才培訓等。

　　最后，合理的晉升計劃。eBay易趣公司施行技術和管理兩條線路平等發展的人才培養路線，每條晉升線路設置5－6個職級。比如研發中心技術人員的發展路線從低至高的職位分別為助理工程師、工程師、高級工程師、team leader、項目經理、部門經理。公司人員的晉升沒有規定的年限，對于空缺職位的招聘，公司首先會遵循內部人才提拔的原則，然后再進行外界招聘。（邵麗蓉）