日前，歐女士在一家超市買雙皮鞋，穿了幾天鞋底開裂，她到超市要求換貨，超市售后服務人員二話不說給她換了，看到對方態度這么好，她沒細看拿著鞋回家了。昨天她換上新鞋上班覺得不舒服，把鞋脫下來一看，一只３８碼，另一只３６碼。她找到超市售后服務人員交涉，這回對方態度１８０度轉變，不承認調換出錯，反誣她有意找麻煩。

　　無獨有偶，市民朱先生在退貨時也被耍了一把。上個星期，他在市中心一家服裝店買件大衣，當時獲贈一條毛毯。買回家后父親不喜歡大衣的樣式，要求他帶著毛毯去退貨。因為大衣的吊牌還沒有剪去，服裝店老板不能拒絕退貨，但提出贈品還有一條床單，沒有床單要扣錢，否則不予退貨。他據理力爭，最終店老板還是扣了１０元錢。

　　市消委會工作人員說，消費者退換商品時常遇類似刁難，因有理無據而無法得到幫助。因此提醒市民，留下字據很重要。比如，歐女士如果換鞋時仔細檢查，或者讓售后服務人員簽個換貨單，就不至于說不清了。朱先生當時領贈品時，假如要求店方在發票上寫明贈品名稱、數量、價格，店老板也許就沒了耍心眼的機會。（