張先生介紹說，他于12月3日在中國鞋都附近一商場買了一雙新皮鞋。貨柜上標價為150元，打八折120元。沒有想到，12月4日，皮鞋就開膠，他就拿到商場理論，商場就對鞋進行補膠。補膠后，又出現了開膠狀態。12月5日拿去換，但對方拒絕更換。12月6日，張先生就拿著鞋子到當地工商部門投訴，在工商部門介入后，張先生12月7日終于從商家那里換到一雙同樣品牌的新皮鞋。

　　換到一雙新鞋后，新鞋又重犯“老毛病”，再次讓張先生感到意外。12月7日換回的新鞋，到12月9日又出現開膠情況，張先生再次“光臨”商場，要求給予退換或退款，但對方以“已經換過”為借口拒絕更換。

　　“買一雙鞋120元，來回六七趟單車費就花了幾十元，令人難以理解。”張先生說。該商場鞋業管理人員蔡小姐告訴記者，張先生確實來回跑了好幾趟，他的鞋子已經換過一次，是不能退款的。12315一工作人員告訴記者，消費者在消費過程中如有遇到商品產品質量問題的，可向12315投訴，保護自己的消費權益。張先生第一次通過當地工商部門得到了更換，再次遇到開膠問題，可再次通過工商部門解決。