在強調顧客關系和顧客體驗的體驗營銷中，對營銷者的市場細分有著新的獨特要求：其根本原因是消費者的需求特征發生重大改變。  　　  　　首先，從消費內容看，大眾化的標準產品日漸失勢，對個性化產品和服務的需求越來越高。人們越來越追求那些能夠促成自己個性化形象形成、彰顯自己與眾不同的產品或服務。  　　  　　其次，從消費結構看，情感需求的比重增加。消費者在注重產品質量的同時，更加注重情感的愉悅和滿足。  　　  　　第三，從接受產品的方式看，人們已經不再滿足于被動地接受企業的誘導和操縱，而是主動地參與產品的設計與制造。從近年來的消費實踐看，消費者參與企業營銷活動的程度進一步增強。  　　  　　超市場細分。并非所有的顧客都具有同樣的行為方式，這是市場細分的假設前提。但關系導向下的市場細分不能僅限于粗略地估計不同顧客群體需求差異，不能再討論大眾意義上的消費者，甚至把他們的分析限制在少數的細分市場中。而且，他們不斷增加聯合變量，以力爭識別更小的、更確定的目標群體。例如，現在出去旅游人們不再滿足于以往游玩方式，更強調個人體驗，個性化旅游，怎樣以更好的出游方式游出新滋味。他們所要求的突破常規、體現自我、強調參與的旅行方式對旅行社的產品設計、組合及服務質量也提出了更高的標準。在這種情況下，許多南方沿海經濟發達旅游中介紛紛推出“點菜式”自助旅游。  　　  　　除了面對面，南方某電子商務公司還在網上推出“點菜式”的“自由行”產品，收到了不錯的效果。從面向營銷組合到面向價值組合細分方式的轉變。  　　  　　體驗營銷中市場細分不僅關注不同顧客群體需求差異，更重要的是著眼于細分市場對收入和利潤所具有的不同含義，注重對優質顧客的關注，從而提高企業的服務質量。例如，隨著電信市場上用戶平均消費值的下降趨勢和近來收入及利潤增長的減緩，采用市場細分的策略較以往任何時候顯得更為重要。波士頓咨詢公司（BCG）與中國不同電信運營商的合作發現，前20％具有最高用戶平均消費值的用戶帶來了超過60％的邊際利潤，而最后20％的用戶帶來極微小利潤甚至有一部分用戶的用戶平均消費值已低于邊際成本，對利潤帶來不利的影響。  　　  　　從常規標準來細分到根據消費者實際消費特征的進行細分。常用市場細分方法在先期假設的基礎上人為地對市場進行細分，根據性別、年齡、收入、使用率等標準進行細分。然后再檢驗這些顧客群體是否對產品有不同的需求或反應。  　　  　　另一種細分方法是基于消費者的消費經驗市場細分，在這個方法中，直接按消費者所尋求的利益點的差別及他們追求的生活方式的差別（消費者反應為因變量）對市場進行細分，并同時考慮人口統計學上的差別，即考察每個細分市場是否具有不同的消費者特征（自變量）�？煽诳蓸吩�2003年成功推出面向兒童市場的“酷兒”飲品，又成功地推出平衡飲料，其強調體液平衡而打開了獨特一個細分飲料市場空間，王老吉茶飲品把降火作為市場訴求而迅速走紅市場。這些市場細分都是根據中國消費者實際的需要而進行市場細分，而不是根據一些常規的細分指標而進行的細分。  　　  　　從靜態細分到動態細分。Hmeer和Cbampy指出，當今企業的經營環境特點是：顧客處于主要地位、競爭激烈且不斷變化。企業如要有效做出反應，就必須從任務導向型轉為流程導向型。這在營銷上也得到了證實。首先，顧客與細分市場隸屬關系變化帶來的動態。企業傳統的做法在確定了市場細分結構，并將每個顧客劃分到某個具體的細分市場后，就不再改變該顧客的細分市場隸屬狀況。但隨著時間的變化，消費者會改變其細分市場的隸屬關系，因而企業應該動態地判斷每個消費者的細分市場隸屬身份；其次，顧客生命周期階段演化帶來的動態。顧客關系從開拓至終止的全過程被稱為顧客關系的生命周期，它是一個開拓期、社會化期、成長期、成熟期、衰退期周期變化，與此同時，消費者的需求也會發生改變；最后，顧客需求變化帶來的動態，個人所處不同的環境背景，或進入不同的生命周期階段。  　　  　　這些原因會讓原來市場細分變得無意義，因而需要重新進行市場細分。由于關系導向下顧客數據庫已是企業營銷的基礎設施，通過CRM等管理工具，企業可以即時地提供顧客的基本資料和歷史交易行為等信息，并不斷地實時更新，因此細分性質由靜態變為了動態。