我于２００５年８月３１日在聊城達芙妮新東方店買了一雙女鞋，貨號５１０２５１０７，價格１３４元，當時有點猶豫，因為感覺有點擠腳，但禁不住店員一再游說，說什么越穿越松的話，而且我確實挺喜歡那鞋子就買了下來，可是回家后發現根本不能穿，當天下午回去要求調換卻被拒絕了，要她修她還說自己不能修，必須找廠家云云，我很生氣，什么三包承諾原來都是騙人啊，虧我以前還常買他家的東西，我決定以后不買達芙妮了，什么完善的服務呀，都是假的！     東寶回復：     消費者在新買的鞋子出現質量問題找商家時，不少商家總是想法推脫自己的責任，說什么“鞋子不是我生產的”，要消費者找生產廠家。這實際上是商家在逃避責任。     消費者購買了有質量問題的鞋子時應該找銷售方。鞋類銷售者應該在售鞋時主動向消費者出具購貨憑證和“三包”憑證，并向消費者如實介紹其性能、規格、材質及使用、維護、保管方法。而生產者應該明確三包方式，并在產品包裝上標明真實生產者名稱、地址、電話等。實行誰推銷誰負責的原則，鞋子出現質量問題，銷售方不得以任何理由讓消費者找廠家。     在“三包”范圍內，鞋子售出在7日內，出現質量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經有關行政部門認定為不合格的鞋類商品，消費者要求退貨的，經營者應當負責退貨，退貨時銷售者應當按照發票價格一次性退清貨款。      如果消費者用過了鞋類商品,但因為質量問題仍要求退貨，而不能達到一次性退清貨款的，商家可以按發票價格每日收取0.5%的折舊費。根據規定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質量問題對已使用過的商品按發票價格每日收取0.5%的折舊費。退貨時，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計算。由經營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內，出現鞋底開膠等質量問題，在規定的時間內，可修復的一律免費修理。超過修理期限仍未修復的，也可按發票價格每日收取0.5%的折舊費。折舊費計算時間從開具發票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時間。經依法鑒定為無產品名稱、廠名、廠址的“三無”產品或假冒偽劣商品的，經營者應無條件承擔退貨責任，不得收取折舊費，并按《中華人民共和國消費者權益保護法》相關規定加倍賠償。      在“三包”有效期內，消費者修理、換貨、退貨應當憑購物憑證和“三包”憑證辦理，若因保管不當遺失購貨憑證和三包憑證，事后得到經營者追認的，經營者應當為消費者提供購貨憑證復印件和“三包”憑證。