黃女士向１２３１５投訴：幾個月前，她在柳州市某商場新買了一雙皮鞋。自己很喜歡這鞋，平時穿著時都很是小心，穿過后也十分注意保養。結果，鞋子很快出現了脫色現象。她認為是質量問題，找到商場要求處理，卻被拒絕。 １２３１５與商場聯系時，對方稱，消費者承認，她曾經多次使用水和洗衣粉對皮鞋進行清洗。商場據此認為，皮鞋目前出現的脫色的現象，是由于消費者保養不當所致，應當由消費者自負其責。 １２３１５向黃核實情況時，黃雖然承認曾經用水和洗衣粉清洗過皮鞋這一事實，但同時提出，該皮鞋的使用保養說明書中，并未明確標明禁止使用這樣的洗滌方法，商家沒有盡到說明和警示的義務，也應對皮鞋的損壞后果承擔一定的責任。 １２３１５認為，皮鞋不能用水和洗衣粉清洗，這一情況屬于眾所周知的常識，即使商家未對此進行說明和警示，與皮鞋的損壞之間也不存在因果關系。黃并未提供該皮鞋存在質量問題的證據，因此不支持黃的投訴請求。 １２３１５提醒市民：依據《消費者權益保護法》規定，經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務，以及防止危害發生的方法。 消費者自身也應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。