作者站在第三者立場上，對英美成功的商業文化實例進行了有深度的理論分析，生動、具體、富有說服力地歸納出競爭的七大絕招，并分別提出了許多切實可行的建議，幫助讀者掌握商戰實踐技巧。讀者對象：各類組織中的中高層管理人員，從事市場營銷、服務等職業的人員，職業經理人，職場白領。 名: 競爭七絕招 別名: 商業文化分析 作者: 詹姆斯·埃森格 海倫·維莉 ISBN: 7801900774 裝幀: 平裝 語言: 中文 開本: 編/譯: 出版時間: 2003年12月 出版社: 中央文獻出版社 市場價: 18元 第一絕招 了解你自己 第1節 引 言 第2節 理 想 第3節 金 錢 第4節 社 會 第5節 事 業 第6節 你的工作態度 第7節 你的客戶 第8節 你的競爭對手 第9節 批 評 第二絕招 了解你的客戶 不斷磨礪你的競爭絕招：如果你想成為一名真正的商人，那么,僅僅提供給客戶他們想要的產品和服務是不夠的。客戶的需求和欲望在不斷發生變化，因為他們會不斷遇到新的和不斷改進的產品和服務。要讓你本人和你所在的公司能夠真誠地、確切地理解客戶的需求，并使這種理解成為習慣，這正是將生意做大的秘訣。 第1節 引 言 第2節 什么叫做“近似于解決客戶的問題” 第3節 詹姆斯·迪森與他的偉大發明 第4節 通往成功之路 第5節 找到市場空白非常重要 第6節 普雷特的故事 第7節 區分肥沃的空白領域和貧瘠的空白領域 第8節 面向企業的空白領域 第9節 決定空白領域重要性的歷史原因 第三絕招 用智慧戰勝你的競爭對手 老虎是一種非常了不起的野獸，它的力量和能力，以及它的美麗與安詳，所有這些加在一起，能夠教會我們很多，教會我們應該如何生活，應該如何適應這個世界。我們是想借老虎這個話題說明，由于我們生活的星球上的資源與對這些資源的需求相比較而言總是少之又少，因此，在這個星球上生存迄今一直是，而且將來在某種程度上也會是，競爭。 第1節 引 言 第2節 為什么競爭可以成為一種有益的、 具有創造性的過程 第3節 使你的企業保持正確的思想 第4節 企業核心定位 第5節 拉什(Lush)的故事(1) 第6節 拉什(Lush)的故事(2) 第7節 專業化行動 第四絕招 讓你的員工成為你的福音傳教士 說實話，對于那些員工技能基本上已經商品化了的傳統產業而言，本部分也許不會教給這些企業主太多的東西。即使那些傳統產業的管理人員愿意把我們提出的管理原則和理論付諸實踐，這樣做付出的代價也很可能會使任何在資本回報率不足兩位數的產業中運營的企業望而卻步。總是有很多沒有技術的雇員，他們愿意做那些仆役般的、枯燥到了極點的工作，僅僅是為了賺取稍稍多于國家福利的微薄的薪水。 第1節 引 言 第2節 為什么是這樣呢？ 第3節 如何使員工成為你的福音傳教士 第4節 采取一切合理措施為員工提供良好的工作條件 第5節 讓員工參與廣告和公關等市場活動 第6節 給員工足夠的事情做 第7節 杜絕性騷擾 第8節 雇主應該熟悉自己需要承擔的社會責任的最新動態(1) 第9節 雇主應該熟悉自己需要承擔的社會責任的最新動態(2) 第五絕招 學會樂于解決顧客的問題 顧客從本質上說并不是很難纏的人，而且任何對顧客有這種看法的企業——或者是那些有時候懷疑顧客是這樣的人的企業——必須付出艱苦的努力，使其對顧客的態度變得更加現實，改進其顧客服務。認為顧客呆在那兒只是為了給你添麻煩的想法是完全愚蠢的。他們不是！顧客呆在那兒的目的只是為了得到他們想要的東西，并且愿意成為你的顧客。 第1節 引 言 第2節 理解顧客的根本動機(1) 第3節 理解顧客的根本動機(2) 第六絕招 在市場營銷中，先思考再行動 市場營銷提供了銷售支持。它為更個人化的銷售鋪平了道路。它開辟了道路，澆灌了土地以便播撒銷售的種子。一個更恰當的比喻是，市場營銷如同大型的開礦機器，通過燃燒被覆蓋在一個長而厚的不易點燃的毯子中的炸藥來炸開礦井。市場營銷并不總是——而且也很少是——紳士的行為。它需要堅強的毅力，但同時也需要相當的智力以及工作的拼勁。 第1節 引 言 第2節 尋找一個有良好聽眾的人 第3節 了解你的營銷對象 第4節 了解他們需要什么信息 第5節 決定傳遞這些信息的渠道 第6節 新聞發布會 第7節 結 尾 第七絕招 學習如何在競爭戰場上作戰 你應該建立一種企業文化，讓你和你的同事清楚地了解你的競爭者在做什么，而不是不斷貶低和詆毀你的競爭者。同時你的企業文化還要讓所有為你工作的人知道為什么你的機構可以提供更好的服務和產品以及為什么你的客戶服務比你競爭者的要好。你對競爭者念念不忘，應該是一個健康，充滿活力的事情，可以幫助你發展事業和打敗對手。 第1節 引 言 第2節 定義你的競爭對象 第3節 索 引