講述者：L小姐 （年齡23歲，職位：市場助理) 　　國慶長假一過，新一屆應(yīng)屆畢業(yè)生的求職高峰期就將如期而至。 　　雖然世界500強(qiáng)外資大公司向來受到優(yōu)秀畢業(yè)生的青睞，卻因?yàn)檎衅搁T檻高、應(yīng)聘者太多，令不少自身?xiàng)l件很好的畢業(yè)生或知難而退或無功而返。可是，卻有一位大專學(xué)歷的小 女生，憑著勇氣和自信，連闖數(shù)關(guān)，被法國歐尚公司（去年世界500強(qiáng)排名第162位，全球20大商貿(mào)零售企業(yè)之一)錄用。 　　9月24日下午，清秀、端莊的陸小姐來編輯部講述了面試經(jīng)歷：“面試過程有點(diǎn)曲折，中間遭遇‘非典’拖了半年多。一面說漏一句話沒有通過，二面如履薄冰，三面通過被錄用，但最后卻選擇放棄，和一家國企簽約……” 　　參加招聘會(huì)：自信心不足沒有應(yīng)聘 　　我是2003年上海外國語大學(xué)大專畢業(yè)生。2002年底獲悉有關(guān)部門將舉辦應(yīng)屆生大型招聘會(huì)，屆時(shí)本市和外地的博士、碩士、本科、大專應(yīng)屆生將同場競爭，感覺壓力很大，之前特地去學(xué)校附近的“神奇照相館”花50元拍了一套照片。 　　12月14日上午，我來到漕寶路光大會(huì)展中心，只見馬路上水泄不通，里面人山人海。招聘攤位前圍滿人，簡歷堆成小山，大公司攤位前更是里3層外3層，外層的人只能把簡歷扔進(jìn)去，扔在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來擠去，一直沒有投簡歷。下午2點(diǎn)多鐘人潮略有減退后，我來到已觀察好幾次的世界500強(qiáng)法國歐尚公司攤位前——看中了銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位，這時(shí)仍有不少人在投簡歷，全是西裝革履的男生，有碩士也有名牌大學(xué)本科生，有的簡歷被接受有的被退回。當(dāng)時(shí)我自信心不足，怕簡歷被退回不敢投遞，便記下了聯(lián)系方式和地址。 　　寄出求職信：精心制作獲面試機(jī)會(huì) 　　回家后我廣泛收集歐尚資料，還去連鎖店實(shí)地考察，看到大賣場協(xié)調(diào)員穿溜冰鞋進(jìn)出，工作效率很高，環(huán)境布置也很人性化。在求職信中我把觀察到的細(xì)節(jié)和真實(shí)感受寫了進(jìn)去。求職信內(nèi)容充實(shí)而有激情，我還起有創(chuàng)意的題目：“歐尚：聚集歐洲時(shí)尚”然后附上中英文簡歷和一張近期大照片，滿懷期待地寄往法國歐尚中國總部。 　　一個(gè)星期后，歐尚HR打來電話問我愿不愿意應(yīng)聘人事助理職位，我的性格活潑好動(dòng)，對(duì)人事工作缺乏了解也不太喜歡，但面試機(jī)會(huì)來之不易，馬上表示愿意接受。 　　一面：說漏一句話未過關(guān) 　　面試安排在2003年1月初，時(shí)間是上午10點(diǎn)。這天早上我6點(diǎn)多起床，8點(diǎn)就出門了。半小時(shí)后一身職業(yè)套裝的我來到楊浦區(qū)歐尚連鎖店。我先進(jìn)行實(shí)地觀察，看到工作人員大部分是年輕人，感到很有朝氣也有競爭壓力；里面張貼著很多工作流程圖，還有員工升遷公告，感到公司制度透明公開，也很有職業(yè)發(fā)展空間。 　　提前20分鐘來到HR辦公室，先用15分鐘填了報(bào)名表。面試官有2位，一位是HR經(jīng)理，另一位是助手。HR經(jīng)理問我：“期望薪水怎么沒填？”當(dāng)時(shí)報(bào)紙都報(bào)道應(yīng)屆生薪水大幅下降，我心里沒底沒有填寫薪水期望值。她笑道：“你膽子大一點(diǎn)，報(bào)一個(gè)具體數(shù)字�！蔽抑缓妹銖�(qiáng)說：“那就寫1200元吧。” 　　HR經(jīng)理和助手輪番發(fā)問，大部分問題都比較輕松，如：“你的最大優(yōu)點(diǎn)是什么？”“缺點(diǎn)是什么？”“喜歡什么？”等等�；卮饐栴}時(shí)我盡量展示自己的優(yōu)點(diǎn)，并且始終注視著面試官的眼睛，聲音響亮、吐詞清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)而流利，言談舉止顯得落落大方、彬彬有禮。HR經(jīng)理時(shí)而微笑時(shí)而點(diǎn)頭，對(duì)我的表現(xiàn)顯然比較滿意。 　　但接著我卻犯了一個(gè)錯(cuò)誤。HR經(jīng)理問：“人事工作要求耐心、專業(yè)，要做很多重復(fù)性工作，你好像比較活潑外向，你對(duì)做好人事助理工作有什么認(rèn)識(shí)？”我想了想回答：“我的認(rèn)識(shí)是：做人事工作要有耐心，要能靜下心來做。雖然我自認(rèn)為自己的性格更適合外向型的工作�！� 　　我以為這樣回答比較周全，沒想到卻說漏了嘴。HR經(jīng)理有點(diǎn)詫異地說：“女孩子一般都喜歡靜一點(diǎn)的工作，你有點(diǎn)特別��！” 　　面試結(jié)束后我還感覺良好。幾天后收到歐尚來信，“很遺憾”地通知我面試沒有通過，但以后如果有合適的職位還會(huì)向我推薦。我明白了：不該說自己更適合外向型工作，HR經(jīng)理可能誤以為我暗示她不想做人事助理。 　　二面：如履薄冰過4關(guān) 　　獲得二面通知已在一個(gè)多月后，這次讓我應(yīng)聘的職位是銷售經(jīng)理助理。當(dāng)時(shí)我已在國企J公司實(shí)習(xí)，沒有像一面時(shí)那么重視，只提前了10分鐘。HR經(jīng)理一見面就說：“你好像沒有上次精神啊！”可見上次面試確實(shí)給她留下很深的印象。我向她簡單介紹了實(shí)習(xí)情況：“……可能是工作比較緊張的關(guān)系。”她意味深長地說：“我們這里工作沒有這么累�！� 　　心理測驗(yàn)關(guān) 　　先花10 多分鐘做了10多道心理測驗(yàn)題，HR經(jīng)理當(dāng)場評(píng)卷。她表示這些題目其實(shí)反映的是大賣場工作中會(huì)遇到的實(shí)際問題。有一道題目是假設(shè)你在家請(qǐng)客，客人來家后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒有了，你會(huì)怎么辦？有3種選擇，第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代，第二是找專賣店花高價(jià)買同一品牌紅酒，第三是去大賣場排一個(gè)小時(shí)隊(duì)買同一品牌紅酒。我選擇了第二種辦法，HR經(jīng)理表示：“這道題其實(shí)是測試如果大賣場某種緊俏商品缺貨，你會(huì)怎么辦。選擇第二種辦法相當(dāng)于到同行中購買，缺點(diǎn)是成本太高，說明你在成功控制方面有點(diǎn)問題。” 　　收銀經(jīng)理關(guān) 　　收銀區(qū)域經(jīng)理問我：“如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理？”我回答：“我會(huì)向顧客賠禮道歉，并給他一個(gè)改善服務(wù)質(zhì)量的承諾�！彼�馬上指出：“可是你都沒有問究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)！”我辯解道：“我們是服務(wù)性行業(yè)，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的�！彼�還問了一些實(shí)際工作問題，我沒有這方面工作經(jīng)驗(yàn)，只能泛泛而談。最后還是讓我通過了。 　　銷售經(jīng)理關(guān) 　　走進(jìn)銷售區(qū)域經(jīng)理的房間，只見地上有幾個(gè)大紙團(tuán)，我想會(huì)不會(huì)是考驗(yàn)我啊，便揀起紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍里，銷售經(jīng)理露出贊許的目光。他的問題全是關(guān)于歐尚的：“你認(rèn)為歐尚應(yīng)該怎樣和易初蓮花、大潤發(fā)競爭？”我曾做一些歐尚的剪報(bào)，對(duì)這家公司已有一定認(rèn)識(shí)，回答：“ 歐尚的特色是服務(wù)人性化和購物環(huán)境舒適，關(guān)鍵是發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，建設(shè)好特色區(qū)域……”我的回答獲得了銷售經(jīng)理的首肯，他爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。 　　法國總監(jiān)關(guān) 　　中午11點(diǎn)多鐘，HR經(jīng)理讓我接受法國總監(jiān)的英語面試。我一坐下他就說了句：“Introduce yourself（介紹你自己)”然后低頭看我的簡歷。我努力回想簡歷上寫些什么，因?yàn)榕潞秃啔v有矛盾，自我介紹就有點(diǎn)像在翻譯簡歷，再加上太緊張，英語說得不太流利。2分鐘后法國人看完簡歷，指著“期望月薪1200元”問：“Why you fill this figure？（你為什么填這個(gè)數(shù)字？)”我解釋是參考了報(bào)紙上應(yīng)屆生工資標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合自己的情況。忽然想到：是不是薪水要求高了？于是直截了當(dāng)?shù)貑枺骸癉o you think it’s too high?（你是否認(rèn)為太高了？)”法國人笑著說：“No!NO!” 　　他問了很多實(shí)際的工作問題，我的回答似乎不夠理想，他的臉嚴(yán)肅起來，還把我的回答都記錄下來。面試結(jié)束后，他讓我直接回家等通知。 　　回家路上手機(jī)響了。HR經(jīng)理說：“你怎么不打招呼就走了？還沒和你談薪資呢。”我說：“法國總監(jiān)讓我回家等通知。”她說：“那也好，等你下次來再談。” 　　沒有料到的是非典來了。幾個(gè)月沒有歐尚方面的消息，我以為沒希望了。7月初，非典疫情得到控制，就在J公司準(zhǔn)備和我正式簽約前的幾天，歐尚的三面通知來了。 　　三面：輕松過關(guān)被錄用 　　HR經(jīng)理先和我確定薪資：“你試用期月薪2000元。”真是喜出望外：原來1200元的期望值太低了！。 　　最后一關(guān)由連鎖店最高負(fù)責(zé)人店長把守。這是一位外表威嚴(yán)的中年人，他從自己的經(jīng)歷談起：“前任外籍店長走后，我和4位外國同事競爭這個(gè)職位。我想了個(gè)辦法，在最短時(shí)間里超過了他們。如果是你會(huì)怎么辦？”我說：“可以根據(jù)他們的缺點(diǎn)尋找對(duì)付辦法……”他說：“我和你相反。我看到的是他們的優(yōu)點(diǎn)，并在最短的時(shí)間內(nèi)把他們的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到手！”他又問了一些辦公室人際關(guān)系的問題，我結(jié)合J公司實(shí)習(xí)的情況作了回答，他對(duì)此表示滿意。 　　幾天后我收到歐尚的Offer。但由于種種原因，我放棄了歐尚，而和國企J公司簽了約。今年夏天，我離開J公司加入求職大軍，回想當(dāng)初的選擇心中難免有一絲遺憾…… 　　面試心得：大節(jié)決定成�。� 　　都說“細(xì)節(jié)決定成敗”，但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細(xì)節(jié)問題上表現(xiàn)并不完美，但還是拿到了Offer，可見“細(xì)節(jié)決定成敗”并不準(zhǔn)確！ 　　1.研究公司情況，包括實(shí)地踏勘；求職信和簡歷個(gè)性化。 　　2.第一次面試至少提前15分鐘，以便填寫報(bào)名表；注視面試官眼睛，精神抖擻、聲音響亮。 　　3.表態(tài)明確，避免說易讓面試官誤解的話；薪資期望值可比心理價(jià)位稍高。