看在華歐美企業(yè)如何做測(cè)評(píng)

　　接觸黃漢民的初衷是請(qǐng)他以普華永道咨詢顧問(wèn)的身份就人才測(cè)評(píng)談些看法。而他給我們提供的觀念闡述更多是基于多年在歐美企業(yè)從事人力資源管理的相關(guān)實(shí)踐。我們由此找到了另一個(gè)興奮點(diǎn)――請(qǐng)他談?wù)剼W美企業(yè)如何做人才測(cè)評(píng)，以及從用戶角度看人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)的感觸。

　　1. 我所經(jīng)歷的人才測(cè)評(píng)
　　1994年，我在雀巢公司人力資源部任職，經(jīng)歷了第一次測(cè)評(píng)。
這次測(cè)評(píng)以問(wèn)卷形式進(jìn)行，內(nèi)容包括數(shù)學(xué)、推理、概念和圖片等，相當(dāng)于一般的智力測(cè)驗(yàn)。考核的對(duì)象是從文員到經(jīng)理所有在職人員，目的是測(cè)出智商不符合工作需求的人。
　　此后，我在歐洲喜力得公司（HELIT）任人力資源經(jīng)理時(shí)，又體驗(yàn)了disc測(cè)試。此次測(cè)試是在管理層培訓(xùn)之前實(shí)施的。目的是使員工了解自己的性格與工作中上司的風(fēng)格，測(cè)評(píng)結(jié)束后就組織了人際關(guān)系培訓(xùn)的課程，其中一門叫“因時(shí)而異的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”（Situational Leadership），的確很有效果。
　　第三次印象深刻的測(cè)評(píng)也發(fā)生在我在喜力得工作時(shí)。當(dāng)時(shí)我作為客戶接受一家新加坡培訓(xùn)公司培訓(xùn)。培訓(xùn)前他們要求我就自己的性格和風(fēng)格填寫問(wèn)卷，也請(qǐng)我同事填問(wèn)卷談他們對(duì)我的看法。這幾份問(wèn)卷后來(lái)都在我手里，我很清晰看到自己初衷和給別人印象間的差距。隨后的培訓(xùn)內(nèi)容是雙贏溝通（WIN COMMUNICATION）。，因?yàn)闇y(cè)評(píng)結(jié)果帶給我的沖擊，這門課讓我受益匪淺。
　　最近一次測(cè)評(píng)是在普華永道進(jìn)行的職業(yè)傾向測(cè)評(píng)。有大約60個(gè)問(wèn)題讓我們選擇，然后根據(jù)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)，根據(jù)不同角色組合團(tuán)隊(duì)。
　　據(jù)我了解，歐美企業(yè)的人力資源體系本身很完善，很多跨國(guó)公司有亞洲區(qū)測(cè)評(píng)中心，配備熟悉測(cè)評(píng)工具使用的人力資源從業(yè)者，由專業(yè)測(cè)評(píng)公司提供工具量表，他們組織測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)結(jié)果再由專業(yè)測(cè)評(píng)公司來(lái)評(píng)價(jià)。人力資源經(jīng)理只需要選擇適合需要的測(cè)評(píng)工具就可以。
　　大多跨國(guó)公司均有選擇性地使用了人才測(cè)評(píng)的某一方面，而且目的性很強(qiáng)，基本用到點(diǎn)子上�，F(xiàn)在，越來(lái)越多的在華跨國(guó)公司使用評(píng)估中心方法去選拔管理人才。

　　2、心理測(cè)評(píng)不是全部
　　我非常贊成廣義的人才測(cè)評(píng)――通過(guò)一系列科學(xué)手段和方法對(duì)人員個(gè)性、智商等基本素質(zhì)及其績(jī)效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)定，包括心理測(cè)評(píng)、結(jié)構(gòu)性面試和情景模擬等手段。而現(xiàn)在多數(shù)人理解的人才測(cè)評(píng)往往僅指心理測(cè)評(píng)，是狹義的。
　　目前，各種媒體熱衷報(bào)道心理測(cè)評(píng)，許多網(wǎng)站還開有網(wǎng)上人才即測(cè)即評(píng)的項(xiàng)目。許多企業(yè)和政府部門紛紛聘請(qǐng)人才測(cè)評(píng)中心測(cè)評(píng)其干部，以便提拔他們到各重要崗位。更令人擔(dān)心的是，這些單位把心理測(cè)評(píng)當(dāng)作主要考核手段和方法，稱之為省時(shí)、高效、科學(xué)、客觀的現(xiàn)代人才選拔手段，而且有互相效仿之勢(shì)。這是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的。
　　依我之見(jiàn)，心理測(cè)評(píng)只是人才測(cè)評(píng)的一個(gè)部分，而且只是對(duì)主流人才選拔方法如評(píng)估中心方法的一種有益補(bǔ)充。我有許多理由這樣說(shuō)。
首先，各種心理測(cè)評(píng)工具本身的信度和效度仍待完善，加之測(cè)評(píng)只能是間接進(jìn)行，其結(jié)果由于不同環(huán)境均有所不同，不可能很準(zhǔn)確。如果引進(jìn)西方心理測(cè)評(píng)文本而翻譯不當(dāng)，加上我們不同的文化背景和價(jià)值觀，其效果將更不可靠。
　　其次，心理測(cè)評(píng)使用不當(dāng)也會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。如果一個(gè)人為選擇正確的職業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行保密性的心理測(cè)評(píng)，他可能講真話，測(cè)評(píng)結(jié)果可能較正確。但如果單位用心理測(cè)評(píng)挑選干部，那就有可能有人說(shuō)謊，投其所好，產(chǎn)生所謂的“羅森塔效應(yīng)”，也正因此，風(fēng)行西方的360度評(píng)估方法在亞洲文化背景下不被看好。
　　此外，現(xiàn)在心理測(cè)評(píng)工作者的知識(shí)、技術(shù)、素質(zhì)尚待提高，這也直接影響這一方法的可信度及其推廣工作。
　　也許是基于以上理由，在華跨國(guó)公司在挑選人才時(shí)并不很看重各種心理測(cè)評(píng)手段，而把它們當(dāng)作全面考核人才的一種有利補(bǔ)充。這值得我們國(guó)內(nèi)企業(yè)借鑒。

　　3、其實(shí)你有很多選擇
　　除了實(shí)施一些人才測(cè)評(píng)項(xiàng)目以外，歐美公司還會(huì)用其他方式靈活地觀察人員是否適合某個(gè)崗位。
　　麥當(dāng)勞在招收見(jiàn)習(xí)經(jīng)理時(shí),除了面試以外,還安排員工去實(shí)地作工三天。實(shí)地感受工作的滋味。有些人在面試時(shí)很有熱情，說(shuō)不怕吃苦，但是真正到了崗位，自己就吃不消，走了。
　　喜立得招收銷售人員時(shí)，面試之外會(huì)安排應(yīng)聘者搭乘摩托車去工地實(shí)地銷售三天，就此觀察他如何和客戶溝通，也讓應(yīng)聘者感覺(jué)一下自己是否確實(shí)喜歡和勝任工作。
　　很多公司會(huì)根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用甄選方法。普華永道招聘咨詢顧問(wèn)時(shí)，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)的特殊性 ，往往直接由經(jīng)驗(yàn)豐富的顧問(wèn)和應(yīng)聘者深入面談。而招收審計(jì)人員，可以從大學(xué)畢業(yè)生中多中選優(yōu)，就有淘汰性的筆試，面試也用得比較多。為給以后的干部培訓(xùn)做準(zhǔn)備，普華永道會(huì)組織一些人參加三至四天的活動(dòng)，在活動(dòng)中考察人員的主動(dòng)性、交際能力等。

　　4、測(cè)評(píng)要和管理結(jié)合
　　目前，不少企業(yè)熱衷測(cè)評(píng)。其實(shí)測(cè)評(píng)不是孤立的工具，應(yīng)該和企業(yè)管理體系配合發(fā)揮作用。我感覺(jué)，某些企業(yè)在制度安排上還存在缺陷。
很多國(guó)有企業(yè)有競(jìng)聘上崗制度，而在外企是沒(méi)有的。這說(shuō)明企業(yè)人才制度不完善。一個(gè)不到一百人的國(guó)有企業(yè)，經(jīng)營(yíng)相當(dāng)穩(wěn)定，卻要競(jìng)聘上崗。總經(jīng)理不知道誰(shuí)能做什么,為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?因?yàn)闆](méi)有完善的人力資源管理系統(tǒng)，每年不做人才計(jì)劃。而外企很多有三年的人才計(jì)劃，每一年都會(huì)有審核。對(duì)員工的情況一清二楚，如數(shù)家珍。另外,競(jìng)聘上崗也有管理層好面子的原因――總經(jīng)理不敢拍板，怕得罪人。不如讓競(jìng)聘者自己去演講。但是演講好并不代表他可以做好。沒(méi)有長(zhǎng)期績(jī)效考核的基礎(chǔ)，難免以偏概全。所以，在理順企業(yè)考核體系情況下，測(cè)評(píng)等輔助手段才能有真正效果。
　　綜合各種手段的人才測(cè)評(píng)應(yīng)該是我們的方向。但在推廣上不能一哄而上。資源有限的情況下，測(cè)評(píng)應(yīng)該首先用在關(guān)鍵崗位。同時(shí)，測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)應(yīng)該以真正的專業(yè)服務(wù)，給企業(yè)提供實(shí)際的幫助。目前這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)在國(guó)內(nèi)還比較少，很多企業(yè)因?yàn)橘M(fèi)用的限制得不到專業(yè)測(cè)評(píng)服務(wù)。但另一方面，目前較流行的狹義人才測(cè)評(píng)，即心理測(cè)評(píng)，應(yīng)該得到我們?nèi)肆�資源管理和咨詢業(yè)界的正確引導(dǎo)。