【中國(guó)鞋網(wǎng)-銷售管理】實(shí)體店業(yè)績(jī)下滑，銷量大減?以下給大家總結(jié)了店面銷售回升的“十大忠告”，希望對(duì)大家有所幫助。
忠告一：
真心的去幫助客戶：要把產(chǎn)品銷售出去，導(dǎo)購(gòu)人員首先要把自己銷售出去，讓顧客接受你，而不是為了完成銷售任務(wù)，為了銷售出去產(chǎn)品而功利性地去算計(jì)客戶。
忠告二：
適度熱情：過猶不及，模式化、機(jī)械化或者過度的熱情，都會(huì)讓顧客感覺不舒服，產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。我們需要熱情和服務(wù)，給客戶一種輕松、坦誠(chéng)，毫無拘束的環(huán)境和氛圍，體現(xiàn)出公司的形象、大氣、品質(zhì)。
忠告三：
聆聽顧客的心聲：優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)學(xué)會(huì)讓顧客說話，并仔細(xì)聆聽顧客的心聲，體會(huì)客戶內(nèi)心想法，認(rèn)真傾聽客戶，是對(duì)客戶的最好尊重，而非盲目的一通自言自語。
忠告四：
問清楚顧客的需求：當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇，他是盲目的，他也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行訴說。那么，我們?nèi)缧杼綄ゎ櫩偷男枨螅枰獑枌?duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問題：
1：請(qǐng)問是為您自己選還是為您的家人選衣服呢?
2：您買衣服最關(guān)心的是什么?
3：您的預(yù)算大概在什么范圍?
4：您購(gòu)買的服飾是想在什么場(chǎng)合穿呢?
5：您對(duì)顏色、款式有沒有特別的要求?
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)會(huì)根據(jù)顧客的性別、年齡、著裝、身份有針對(duì)性問清楚客戶的需求。
忠告五：
有針對(duì)性的引導(dǎo)：在日常的店面銷售中間，有一種非常普遍的現(xiàn)象，顧客進(jìn)來后，問了幾款產(chǎn)品，你給他簡(jiǎn)單介紹后，什么也沒說就走了。把握客戶的需求點(diǎn)、興趣點(diǎn)，引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求。
忠告六：
重點(diǎn)介紹客戶最關(guān)心的三個(gè)核心賣點(diǎn)：顧客細(xì)看一款產(chǎn)品，顧客注意力集中，顧客問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候，顧客變得主動(dòng)的時(shí)候;這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。
介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和最客戶的好處，以及競(jìng)品進(jìn)行有效的比較，講一個(gè)賣點(diǎn)，就要把它講透。
忠告七：
讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品，不但會(huì)說，還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。很多時(shí)候，客戶購(gòu)買的是感覺，感覺一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶，就達(dá)成了交易。
忠告八：
顧客需要成功案例和證明：耳聽為虛，眼見為實(shí)。除了講述之外，需要我們給他們一些資料、彩頁、證書、收據(jù)、客戶檔案等證明。
忠告九：
顧客需要承諾：顧客相信證明，更需要我們營(yíng)銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心，相信我們的產(chǎn)品，展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。
忠告十：
不要輕易降價(jià)：顧客說：太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后有其他意思：顧客可能感覺不值這么多錢?也可能沒有那么多預(yù)算?也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。
總之，當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí)，銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了，雙倍退還。（中國(guó)鞋網(wǎng)-全球?qū)I(yè)的中文鞋類加盟門戶網(wǎng)站）
