【中國鞋網-超級導購】作為一名鞋店店長，必須站在經營者的角度，努力達成經營目標。那么，一個優秀的店長，到底應該怎么做、要具備哪些能力呢?做一下店長能力測試吧，看看你得多少分!

　　一、店長每天必做的5件事

　　(每道題9分，總分45分。評分標準：完全沒做到：0分;做到小部分：3分;做到大部分：6分;全部做到：9分)

　　1、檢查：每天早上進店第一件事就是檢查。

　　針對庫存、衛生、收銀臺、POP擺放位置、花車等每天可能會被移動的點進行檢查。以此確保每天店內貨源充足，產品指示準確，體驗更加順暢，環境干凈明亮。以檢查而備有患。

　　2、激勵：激勵是每天必做項目。

　　針對早上員工的整體狀態，給予相應激勵;針對個人精神狀態，不定時給予鼓勵;針對前一日的店內運營數據，給予希望和鼓勵的激勵。

　　激勵并非口頭表揚或者藍圖規劃，而是融入于工作中潤物細無聲，一個鼓勵的眼神，一次信任的微笑，一次有保障的授權都是激勵。以此確保員工精神狀態是正面積極的，從而感染同事，感染顧客。想要經營好顧客，首先要經營好員工。以激勵而備喪志。

　　3、服務：店長嚴格意義上來說并非領導者，而是服務者。

　　店長的職責最重要的就是給予員工資源上的保證，技術上的支持。讓員工可以全身心地投入工作。賣場如戰場，戰時糧草是戰士最大的后顧之憂，而賣場的后顧之憂就是貨物與政策等資源保證和技術技巧上的支持。以服務而備后顧。

　　4、觀察：觀察是店長必須掌握的技能。

　　良好的觀察力可以幫店長站在一個新高度上去總覽和思考問題。店長通過觀察來獲取員工即時的狀態，顧客進店后的總體反應，未成交的問題點是共性還是個性，并以觀察的結果及時作調整。觀察是即時性的，可防止已有問題和即時問題蔓延。以觀察而備積患。

　　5、總結：店長每天需做總結。

　　通過檢查、激勵、服務、觀察的實施，以及委派工作反饋，做當日店內工作總結，發現問題，尋求解決方法。如銷售情況是否達到預期，人員狀態是否達到銷售氛圍要求，店內環境是否達到標準等等?影響因素有哪些?如何改正和避免?從而形成工作閉環，問題匯總于此，研究解決方案，制定下一步工作目標。以總結而備無解。

　　二、店長必備的管理知識

　　(每道題5分，總分25分。評分標準：完全沒做到：0分;做到小部分：1分;做到大部分：3分;全部做到：5分)

　　作為一名店長要想成為管理專家，都要做好哪些工作呢?

　　1、銷售管理

　　銷售管理就是店長對銷售過程進行控制和管理。在銷售過程中，店長要指導店員運用正確的方法進行銷售，幫助店員處理出現的問題，監督銷售過程，鼓舞店員的士氣，提高銷售的效率。

　　2、陳列管理

　　店長要根據門店的陳列要求，對陳列的情況進行監督和檢查，對不符合店鋪陳列標準的物品進行指正，保證所有物品的正確陳列。同時，店長還要檢查和監督店員對陳列物品的日常保潔和維護工作。

　　3、團隊管理

　　店長要激發團隊的銷售熱情，解決團隊中可能出現的問題，鼓勵團隊不斷向更高的目標挑戰。

　　4、產品管理

　　店長要對門店內的所有產品進行管理，核對進銷存的賬目，避免損耗和浪費，并負責貸款的管理。

　　5、培訓管理

　　培訓是店員獲得知識最有效的手段，也是提高銷售技能最有效的方法。作為店長必須熟練掌握基本的培訓課程，例如：產品知識的培訓、銷售技巧的培訓、主要問題處理技巧的培訓等。

　　三、店長必須懂的15組數據

　　(每道題2分，總分30分。評分標準：完全不知道：0分;知道小部分：0.5分;知道大部分：1分;全部知道：2分)

　　1、利潤的增長——銷售額中80%來自于20%的現有顧客。

　　2、成本的減少——開發新顧客的成本=留住老顧客的成本*6。

　　3、更多的新顧客——60%的新顧客來自現有顧客的推薦。

　　4、培養忠誠度顧客——購買40%靠信賴感決定。

　　5、要消除一個負面印象，需要12個正面印象才能彌補。

　　6、門店為補救服務品質欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%-50%的成本。

　　7、100位滿意的顧客可衍生出15位新客人。

　　8、每一位抱怨的客人背后，其實還有20個顧客不滿意(告訴其他人)。

　　9、顧客的忠誠度提高5%，店鋪的增長利潤可達到25%-85%。

　　10、顧客是先買態度，后買產品。良好的顧客服務是90%的態度和10%的知識。

　　11、口碑銷售力量是直接銷售力量的15倍。

　　12、90%以上的銷售員習慣于向顧客說，而不習慣于提問。

　　13、銷售=拒絕，96%的人在銷售拒絕4次后放棄，4%的人會要求第5次，60%的生意是在要求4次以上成交的。

　　14、顧客流失5%，利潤流失25%。

　　15、顧客投訴處理的好，67%的顧客會回頭。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。）