【中國(guó)鞋網(wǎng)-店鋪經(jīng)營(yíng)】在終端店鋪里，試衣間作為“提供給顧客試衣服的空間”，功能性不言而喻。但你如果僅僅把它當(dāng)作“試衣間”，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新時(shí)代環(huán)境下顧客的需求，更不符合文化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等營(yíng)銷觀念對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的詮釋。在日本，試衣間每平方米的裝修投入是店鋪每平方米投入的3-5倍，由此看出試衣間的重要性。可以說(shuō)，試衣間就像品牌的“第二張臉”，你對(duì)它重視與否，很大程度上影響著貨品的銷售，也影響著顧客對(duì)你的品牌和店鋪的印象。
試衣間的管理狀況
以上三種試衣間類型的劃分雖然有些簡(jiǎn)單，但確實(shí)反映出當(dāng)前各終端店鋪對(duì)試衣間的管理狀況。那么，這給經(jīng)銷商帶來(lái)怎樣的啟示呢?其實(shí)，單看一個(gè)試衣間看不出來(lái)門道，但是將這三種類型一對(duì)比，您就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這小小的試衣間，其管理的好壞，對(duì)終端店鋪的銷售和營(yíng)銷來(lái)說(shuō)意義非凡。
首先，從購(gòu)物程序上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的試衣效果和感受是決定服裝是否能被成功銷售的首要環(huán)節(jié)，因此，試衣間管理得當(dāng)與否、消費(fèi)者試衣間內(nèi)的感受都直接會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)商品的購(gòu)買意向。
其次，試衣間也是店鋪、品牌文化的一部分，它的管理程度直接體現(xiàn)了店鋪、品牌經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)理念、服務(wù)品質(zhì)以及產(chǎn)品品質(zhì)。隨著消費(fèi)者需求的變化，就需要試衣間在整體視覺(jué)上，在燈光、色彩、格局等各方面保持與品牌整體形象一致的個(gè)性和美感。完美的試衣間管理和服務(wù)更能夠在細(xì)節(jié)中展現(xiàn)出品牌形象，讓消費(fèi)者切身體味到品牌服務(wù)精神的完整性。這也許比廣告語(yǔ)、宣傳冊(cè)的宣傳作用更為有效。
例如打開(kāi)試衣間的門就是溫馨恬美的閨房氣息，整個(gè)試衣間里的內(nèi)壁都貼著粉色月季花圖案的墻紙，暖色燈光。試衣間內(nèi)鏡子、掛鉤、小沙發(fā)凳齊全，在小小的梳妝臺(tái)面上藤質(zhì)的什物框內(nèi)放著木柄圓梳、手霜、面部噴霧礦泉水等小物件，充分體現(xiàn)其精致講究的品牌形象，讓消費(fèi)者看到品牌中蘊(yùn)含的氣質(zhì)。
所以，對(duì)經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，絕不能讓試衣間成為您管理的死角，生意的死角，而是應(yīng)該從品牌形象、店鋪文化、顧客感受出發(fā)，把試衣間打造成為一個(gè)令顧客舒適，方便其試穿，令她感受到您的尊崇和服務(wù)的消費(fèi)空間，而不僅僅只是試穿衣物的場(chǎng)所。
那么，要對(duì)您的試衣間進(jìn)行“升級(jí)”，該從什么方面管理呢?
試衣間管理細(xì)節(jié)化
對(duì)經(jīng)營(yíng)高端品牌的經(jīng)銷商，試衣間這種越是細(xì)小的空間越是能體現(xiàn)品牌的地位、形象、文化，馬虎不得，要非常精心的對(duì)待;對(duì)經(jīng)營(yíng)中低檔品牌的加盟商來(lái)說(shuō)，一次把試衣間做得像高端品牌那么奢華，那么有創(chuàng)意，不是很現(xiàn)實(shí)，但這也并不意味著您可以湊合了事。所以，細(xì)節(jié)化的管理您的試衣間，是大家都可以做到的，只是側(cè)重點(diǎn)可以有所不同。不過(guò)，大家都不能忽視的細(xì)節(jié)有：
1.考慮顧客在試衣間的空間舒適度
在設(shè)計(jì)試衣間時(shí)，首先應(yīng)從人體工效學(xué)考慮。要充分考慮顧客在空間里的肢體拘束程度，包括心理上的感受，不能有壓抑感。其次是考慮在試衣過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的舒適程度。試衣間要能基本滿足顧客的肢體延展要求，有足夠的恰當(dāng)空間讓顧客在試衣間里換穿衣物，一些較大的穿衣動(dòng)作在空間里也應(yīng)具有一定的舒適性。一般來(lái)說(shuō)，要求試衣間的占地面積最低不能低于1.5平方米，高度不低于2米。
2.考慮顧客在試衣間的心理安全感
當(dāng)每個(gè)人試衣服時(shí)都會(huì)有不愿示人的階段，在試衣間布置方面就應(yīng)著重考慮試衣間的私密性。例如在門的設(shè)置方式和尺寸上要特別注意。從材質(zhì)上盡量不用布簾做門，讓顧客沒(méi)有安全感。如果為了追求某些風(fēng)格而選用布簾，則要體貼考慮布簾的幅度和閉合方式。在采用硬質(zhì)材料做門時(shí)應(yīng)采用方便安全的門鎖，門鎖的使用方法應(yīng)簡(jiǎn)易明了，并在使用過(guò)程中銷售人員或維修人員應(yīng)及時(shí)檢查門鎖的損壞情況。值得關(guān)注的是有的店面為了方便管理試穿的衣物，通常會(huì)在試衣間門的下端留出一段空間方便觀察顧客是否在里面。這種方式相當(dāng)不雅觀，也令消費(fèi)者非常沒(méi)有安全感，建議考慮使用其他方法進(jìn)行管理。
3.設(shè)置周到的基本設(shè)施配備
同樣，從消費(fèi)心理學(xué)角度分析，消費(fèi)者希望展示給別人的是自己最美麗的一面。因此很多消費(fèi)者都希望自己在試衣過(guò)程中可以借助試衣間的設(shè)施完成對(duì)服裝的初次評(píng)審，這樣當(dāng)穿上效果不好的衣服時(shí)就不必被其他人看見(jiàn)。因此試衣間的設(shè)施一定要完備。除了應(yīng)該具備充足的光線和空間，還應(yīng)設(shè)置穿衣鏡、數(shù)量足夠的掛鉤和供顧客坐下脫鞋的沙發(fā)凳等基本設(shè)施;在條件允許的情況下可考慮放置一個(gè)小型梳妝臺(tái)面，提供梳子等日用品，也可考慮增設(shè)專門放置夾包的小平臺(tái)等。其次，試衣間內(nèi)的試衣鏡、掛衣鉤、掛架以及試衣凳的擺放位置和方式都要充分考慮到人體工效學(xué)、考慮到顧客的便利程度。例如凳子面不應(yīng)過(guò)軟，凳子面棱角不應(yīng)太分明等等，也就是在保證試衣間最基本的功能性的基礎(chǔ)上，還要盡量保障設(shè)備的完整和人性化。
4.配置適合的試衣間燈光
忽略試衣間里燈光的設(shè)置是目前試衣間設(shè)置的通病。有的賣場(chǎng)要么不設(shè)置試衣間燈光，要么只安裝簡(jiǎn)單照明設(shè)備。事實(shí)上消費(fèi)者決定購(gòu)買與否和他們對(duì)著裝后的第一印象有著緊密聯(lián)系，因此安裝合理照明配置是必須的。通常電光源的光色包括色表和顯色性兩個(gè)方面。色表是指光源發(fā)光顏色，即從外觀上看到的光的顏色;顯色性是指在特定光照條件下產(chǎn)生的視錯(cuò)覺(jué)。店面經(jīng)常使用的高壓汞燈，它的發(fā)光又白又亮，但顯色性不好，有利于吸引遠(yuǎn)處的顧客，但直接在燈光看，臉和衣服的顏色顯得暗淡沒(méi)有生氣，不利于消費(fèi)者對(duì)服裝的欣賞，因此最好不要單獨(dú)用在試衣間。并且試衣間燈光的設(shè)計(jì)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際服裝以及空間需要，從電光源的色表和顯色性兩個(gè)方面全面考慮搭配使用，將燈光設(shè)置調(diào)試到一個(gè)恰當(dāng)?shù)乃健Ｍ瑫r(shí)還應(yīng)考慮色光帶來(lái)的心理感受。在夏季突出清涼、舒爽的冷色調(diào);在寒冷的冬日，可以實(shí)行溫暖、溫馨的暖色調(diào)。
5.考慮空間的色彩設(shè)置
色彩對(duì)消費(fèi)者的心理作用影響巨大。前面也提到了不同色光帶來(lái)的不同心理感受。可以根據(jù)實(shí)際品牌的風(fēng)格和空間的大小設(shè)計(jì)試衣間色彩。總的來(lái)說(shuō)墻面色彩不可太濃烈、太刺激。試衣間溫馨的色彩搭配可以舒緩消費(fèi)者緊張的情緒，也使枯燥麻煩的試衣過(guò)程變得更有趣味性。而墻面色彩非常有特色的空間也會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象。
在終端店鋪里，試衣間作為“提供給顧客試衣服的空間”，功能性不言而喻。但你如果僅僅把它當(dāng)作“試衣間”，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新時(shí)代環(huán)境下顧客的需求，更不符合文化營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等營(yíng)銷觀念對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)的詮釋。在日本，試衣間每平方米的裝修投入是店鋪每平方米投入的3-5倍，由此看出試衣間的重要性。可以說(shuō)，試衣間就像品牌的“第二張臉”，你對(duì)它重視與否，很大程度上影響著貨品的銷售，也影響著顧客對(duì)你的品牌和店鋪的印象。(中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心。合作媒體： )
