【中國鞋網-經營管理】如果你是一家小企業，希望利用社交媒體來開展你的業務，因為你覺得自己的資源和資金有限，而社交媒體恰好可以節省開支，那么你很可能會遇到以下的類似問題。據調查發現盡管88%的小企業對社交媒體持有積極的態度，認為社交媒體肯定會對業務有所幫助，但是一旦進行實際運作，他們或多或少會暴露很多問題，使得實際效果差強人意。

　　首先是目標的設定上很多企業并沒有理性的認知，由于受到太多鼓吹和不實報道的影響，很多人認為社交媒體可以通過一兩次運作吸引成千上萬的粉絲，至少40%的小企業就是奔著獲得客戶去的，但是粉絲不等于客戶，很多時候，社交媒體的作用也不是立竿見影的。

　　目標的偏離對之后的效果評估有直接的影響，如果你以銷售結果或者粉絲數量來設立指標，而忽視社交媒體的對客戶的影響和品牌形象的作用，你就會感到沮喪，而且將會帶來更多負面的結果。所以如何對效果進行評估，設立符合自己的KPI指標，也是小企業面臨的問題。也沒有專業的管理服務和軟件幫助。

　　與此同時，小企業往往缺少資源來運作他們的社交網絡，沒有好的內容是一方面，也無法獲得大媒體和其他社會組織的幫助來進行推廣，人員投入也所費不貲。這都會對小企業造成壓力和困擾。

　　最大的擔憂和麻煩來自負面消息。俗話說壞事傳千里。社交媒體上負面信息傳得要比正面信息更快，一旦出現負面消息，小企業往往沒有策略來應對，只能任其發展，有時更是因為不當的應對雪上加霜。

　　架構也許是一個很虛的東西對大多數小企業來講，但是確實會產生一定的影響，很多小企業的社交平臺只是丟給市場部的一個實習生去管理，有的甚至讓前臺接待去運作，這能產生何種糟糕的結果已經不言而喻。

　　以上的問題導致只有30%的小企業能在社交媒體運營上取得效果獲得發展。要取得在社交媒體上的成功，需要小企業重新調整對社交傳播的概念。

　　社交媒體是社區，而不是廣播站，你的品牌是這個社區的鏈接中心，仔細考慮和用心關注你的社區民眾需要什么，圍繞需求打造內容，這些內容可以是文章，也可以是活動，或者一些富媒體。

　　招募專業的人員來運作社交媒體，并且和市場部門協同開展工作，而不是各管各的，社交媒體運營的最終目標是獲得市場成果。在線下活動和資源獲取上可以適當的尋求外包的方式，專業的社交傳播機構擁有更多的資源，也有專業的軟件可以幫助運營管理。

　　如果沒有專業的公關團隊或者公關部門，那么牢記坦誠和謙虛是最好的公關手段，幾乎可以化解一切負面情緒。

　　One more thing:你必須勇敢，敢于踏入未知，進行創新，新的東西是沒有成功案例可借鑒的，但是你終將獲得收獲!(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心。合作媒體：