【中國鞋網-人力資源】在德國，中國留學生會在電話亭貼上“男電話亭”和“女電話亭”的標識，結果德國人真的各自分男女打電話，即使男士們排隊等候，也沒有人到女士電話亭打電話。

　　于是中國留學生問：“電話亭又不是廁所，有必要如此嗎?”

　　德國人笑著說：“我們只管遵守規則，至于規則是否合理，是制定規則的人來思考決定的。”

　　這個段子在國人看來，多是諷刺德國人的死板。但在我看來，這實際上不也是在表揚德國人對制度和規則的尊重嗎?否則，人人都可以隨便改變規則，那還談什么“不走樣”的執行力呢?

　　打造“無縫的蛋”

　　如果法律規定“鼓勵民眾偷盜，偷盜無罪”時，怎么可以在有人偷盜的時候大聲說，你們為何偷東西?小偷有什么錯誤，他只是依法行事罷了。如果要制止盜竊，首要是改法律，而不是埋怨小偷“法律讓你偷，你們難道不辨真偽，就偷了?”錯誤的結果，不是因為守法錯了，而是法律錯了。守法恰恰沒有錯。同理，如果制度、流程、職責、KPI(效績考核表)堂而皇之成為不合作、不配合、部門主義、本位主義的擋箭牌，那么只能說明這些制度、職責、指標、流程有必要修改重造。如果真有人鉆流程制度的空子，還是說明企業有空子給人鉆，錯不在人，而在于首先如何打造一個“無縫的蛋”;不檢討制度流程，而是談論偉大的道德、責任心、職業操守，無疑是南轅北轍的做法。崗位職責被當作借口，說明職責本身有缺陷、有空白，服裝終端門店亦是如此。

　　某服裝公司在四川成都設有唯一的一家直營專賣店，在成都本地招聘了一名店長，店鋪的業績相當不錯。時值公司開訂貨會，要求所有直營店長出差到總部，該店長卻回復：“公司關于店長的崗位職責，沒有說要參加訂貨會這一條。如果公司一定要我去參加訂貨會，成都到廣州的路途太遠了，請公司為我買一張飛機票，否則我就不去。”

　　該員工確實是一個有業績的店長，但其他店長都是坐火車，總部怎么處理這種情況?除了感慨世風不古，還能做什么?管理者甚至不能理解員工怎么會提出這樣的要求。實際上，該店長是名正言順“依法做事”，挑戰的是企業的現行崗位職責。假如店長崗位職責上有參加訂貨會這一條，員工就沒話說，即使她要求公司提供飛機票，公司完全可以理直氣壯地參照《員工出差管理制度》，火車就是火車。如果公司覺得該店長工作出色，真的可以做飛機，則作為一項獎勵措施不是更好嘛。

　　與其埋怨員工“個人至上”“不奉獻、不付出、不感恩”，倒不如更新管理手段、管理思想。管理制度不能只寫給君子、好人和優秀的員工，制度的道德門檻不能太高，搞所謂的“管君子不管小人”。既然制度享有“企業大法”的地位，就應該嚴謹完備，沒有縫隙、沒有空位。不改變現有制度的落伍與缺失，企業就得永遠都去尋找“君子式”的員工。

　　如果只有少數員工如此，可以道德教育以化之;要是整個時代的潮流都是如此，企業不是要淪落到沒有員工可用的境地?企業家應看到，今天的員工和過往的不同，看到今天的用工環境和以往不同，不調整管理思路和管理手段，如何適應新時代的員工管理?

　　職責怎樣做，才能沒有缺陷、空白?是靠一次次管理中出現的教訓來彌補嗎?一個飛機票事件，就補充上一條參加訂貨會的職責?這樣的代價太大了。職責不是管理層依靠經驗來制定的，也不是互聯網上下載一些資料，堆積、拼湊和修修改改而成的。職責真正的來源是管理程序。

　　崗位職責來自流程

　　某鞋企在北京成立分公司，下轄管理12家直營店鋪。公司很想為分公司設立管理職責，包括分公司經理、區域經理、區域督導、店長、員工等各級的崗位職責。我問公司的老板，是否要先修改流程，制定制度?老總說不需要，只要制定各個崗位的崗位職責就可以了。這在傳統零售顧問那里，根本不是難題。可對于科學零售來說，卻成了一個難題。我婉言推辭了。我和公司老板表明，即使做了，也是憑著感覺做，不是憑著道理做。因為科學零售體系中，一個崗位的職責是從哪里來的?全部是流程中來的。流程是母，職責是子。

　　首先，公司流程中需要這些崗位，就一定要設立這個崗位;流程完成中，不需要這個崗位，就不設立這個崗位。

　　其次，這個崗位要完成哪個流程中的哪項內容，就把這項內容寫進崗位職責。有10個流程，15個內容需要這個崗位完成，就寫15條。是否與崗位內容有關，完全看流程規定。流程改，職責改。

　　最后，要注意一旦某個崗位缺失，或者需要合并調整，流程不會因為人員變動而導致執行結果很大差異，因為這不過是原來由A完成的事情，臨時改由B來完成。

　　崗位職責來自流程，最根本實現了“以法授權”，因為崗位職責就是“責、權、利”的結合體。責與權來自公司的法律授權，不是上級領導的喜歡和個人意志，做什么不做什么，依法行事，非常清楚。

　　崗位職責來自流程，最根本解決了企業因為分工必須有不同職能部門而導致的問題，不會因為部門不同，導致本位主義，各做各的。只有如此，崗位、職責才都為流程而服務，才不會被“部門分工”“專業分工”而割裂，也才不會在組織設計和管理制度的層面，制造“本崗主義”、“本位主義”的根源。

　　當所有的人、部門都被企業大法“流程”而統一，都為流程而服務的時候，何來本位利益?誰因工作不力導致流程執行受阻，導致公司總體利益受損，就是自己部門、自己利益首先受損，怎么可能出現總公司和部門利益不統一呢?當所有的人、部門的主要行為都被企業大法“流程”而統一，不單單是某個領導的個人意志、獨家想法，溝通與爭吵自然大大減少;當所有人的大部分正常工作，都在企業大法“流程”控制下有序運作，還哪里來的為了類似終端POP一點小事，不斷開會、協商?(中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心)