【中國鞋網-廣告公關】隨著微信與微博在中國全面普及，社會化媒體營銷已成為一種有效的企業(yè)營銷手段。根據Ipsos 近期對全球24個國家消費者(18~64歲)調研顯示，最近一個月訪問過社會化媒體的被訪者中，55%的人表示社會化媒體已經成為其了解品牌與產品信息的主要方式之一。在中國，這個比例高達80%。同時根據調研顯示，42%的中國被訪者表示他/她們更傾向購買在社會化媒體上被關注的品牌的產品。社會化媒體的營銷價值不言而喻。
品牌應該如何利用微信、微博等社會化媒體加強與消費者的關系、提升品牌忠誠度?近期，Ipsos 對全球24個國家(包括中國)18~64歲消費者就社會化媒體營銷話題進行了一系列調研，以下五點發(fā)現可以幫助品牌在“followers”心目中占據一席之地，并提升品牌忠誠度。
一、“獎勵”無效嗎?
獎品或優(yōu)惠刺激往往被人認為是“毫無創(chuàng)意”、“低級”與“粗暴”的社會化營銷方式。許多人認為獎品優(yōu)惠刺激這類簡單粗暴的營銷方式只是孕育了一批活動粉群體，他們四處尋覓各個有獎活動，這對于品牌本身并沒多大益處。可是活動粉群體畢竟是少數，社會化媒體用戶的整體表現如何呢?
根據Ipsos 調研顯示, 在社會化媒體關注品牌的中國消費者中，52%的人聲稱品牌在社會化媒體營銷過程中提供優(yōu)惠券、打折或免費產品能夠加強其與品牌的關系，提升其對品牌的忠誠度。同時調研發(fā)現，“優(yōu)惠”和“免費餐”對女性更有效，女性被訪者的這個比例高達59%，明顯高于男性(46%)。
“人性”決定了“獎勵”仍是一種切實有效的營銷方式。“獎勵”本身無錯，錯就錯在不能僅僅依靠“獎勵”。
二、客戶參與
在產品設計和開發(fā)過程中，鼓勵消費者參與，為產品和服務提供建議和想法，是加強品牌與消費者關系最有效的方式之一。根據Ipsos 調研顯示，在社會化媒體關注品牌的中國消費者中，49%的人聲稱品牌在社會化媒體中向消費者征求其對產品/服務的建議和想法能夠提升他/她們與品牌的關系;18~34歲被訪者的這個比例為55%，明顯高于35~49歲(45%)與50~64歲(44%)被訪者。
當你在為一款新產品命名時，增加一種新的口味或新的包裝設計時，除了通過調研方式征求消費者建議之外，不妨也在社會化媒體上問問粉絲們的想法，宣傳新品的同時亦能有效提升他/她們對你的忠誠度。
三、Have Fun!
“幽默”的價值往往會超出人們的預期。根據調研顯示，在社會化媒體關注過品牌的中國消費者中，33%的人表示有趣、好玩的內容能夠增加他/她們與品牌的聯(lián)系。從年齡來看，年輕人對有趣的信息更感冒：18~35歲的這個比例高達42%，明顯高于35~49歲(30%)與50~64歲(15%)這兩個年齡段。
一味的“獎勵刺激”未免過于單調。當別人都在忙著搞打折、送優(yōu)惠券的時候，不妨稍微花點心思，偶爾創(chuàng)作一點搞笑有趣的內容。在這個讓人備感壓力的時代，輕松有趣的內容往往更能引起用戶共鳴，提升其對品牌的好感。
四、“一圖勝千言”
圖片比視頻更簡潔，比文字更形象，比聲音更具體。同其他方式相比，圖片溝通的方式更簡捷、更有效，而中國消費者們顯然也認同這個觀點。根據調研顯示，在最近一個月訪問過社會化媒體的中國被訪者中，43%的人表示最近一個月在社會化媒體分享最多的是圖片類內容。女性對圖片的熱衷程度明顯高于男性，女性被訪者的這個比例高達49%，男性被訪者的這個比例僅為37%。
既然消費者如此熱衷于“圖片”分享，品牌不妨多給他/她們創(chuàng)造些“展示”的機會。例如，通過競賽的方式，鼓勵客戶在社會化媒體中多多分享“植入”了品牌產品的歡快生活照，還有什么比這個更具“口碑”效應的呢?
五、“有應必答”
“你到底聽到我說的話沒有?”是我們平時經常問的一個問題。大多數人對自己說的話或評論都期待得到一個回應，以確認“被聽到”。根據調研顯示，在社會化媒體關注品牌的中國消費者中，45%的人表示品牌對他/她在品牌社會化媒體主頁的評論作出回應的話將增強其與品牌的關系，因為消費者認為品牌的積極回應是對自己的重視。女性被訪者的這個比例(49%)略高于男性(41%)。
人是“社會性”動物，在互動中產生關系。我們期望與消費者建立關系，在社會化媒體中與他們積極互動是第一步。如何互動?就請從“積極回復”開始吧。
其實，社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷方式在營銷目的上并無本質區(qū)別，最終都是為了提升品牌與銷售，而不是追求“粉絲”與轉發(fā)數量。如何加強消費者與品牌關系與社會化媒體工具本身并無太大關系。社會化媒體僅僅為品牌提供了一個方便互動與溝通的工具，而關系的加強仍需建立在對“人”的洞察基礎之上。(中國鞋網-最權威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心)
