1、 客戶分析及立項

　　接到你(甲方)的設計訴求之后，設計公司第一件事就是面對面地進行客戶分析，建立客戶檔案。在這一過程中，客戶服務部門人員(多數正規廣告公司會設置專門從事客戶溝通與項目推進的人員，職稱AE)將完成客戶基本資料的整理和收集，這就要求你多多配合，提供盡可能全面的資料，如聯系方式、店鋪位置、經營規模、現有宣傳資料及照片等。同時，作為甲方的你也應借此機會全面衡量和考核廣告公司的實力，比如請AE展示一些先期作品，了解一下設計師，確認雙方溝通過程是否流暢，之后再確定合作。

　　2、品牌/產品分析

　　完成了客戶溝通，設計公司會成立項目小組，并開始進行有針對性的品牌分析。這里涉及到品牌市場定位、營銷模式、市場調研、產品特性等眾多具體問題。與第一個環節相比，該過程需要你提供更具體且有針對性的資料，如品牌簡介、產品照片、市場調查報告和自己比較心儀的設計風格等。AE通過對你資料的整理和問詢，總結出你認可的品牌定位報告。該過程由于需要你經常參與而可能會被繁忙的你排斥，但殊不知，這恰恰是設計公司對你們負責的表現，因為只有“量”得越細致，才能真正為您“量身定做”。

　　3、創意研討會及提案

　　從這里開始，設計公司的工作正式轉向內部，AE也不會像之前那樣頻繁聯系你，你不必擔心，你要做的只是耐心等待然后從乙方的提案中選擇自己喜歡的方案。

　　基于品牌定位報告，AE會組織相關設計人員圍繞項目所要實現的視覺目標開項目研討會議，出具“創意簡報”及意向提案。該提案可能是多個設計手稿、經編輯處理的照片或者是拼接簡報，目的是說明設計方向，周期一般是2天到一周，具體由AE與你(甲方)協調。時間上你需要把握明確，分清楚提案和終案是兩個概念，提案只相當于設計工作的20%，之后還要二次提案、修改方案、完善方案、制作成品手冊、施工圖等才到工作完成。時間一經確定，沒有特殊情況，你最好不要像前文案例中老板A那樣一再催促，因為多數設計公司都是多個項目同時進行，每個設計師都有明確的時間安排，而且趕工是趕不出好設計的。

　　當然，在該過程中，如果你認為乙方不具備合作實力，可以選擇解除合作關系，只要理由確實，乙方都會全額退款，但對于未購買的方案，你沒有使用權，也不宜向乙方提出索要要求。

　　4、 制作成品

　　意向方案選中之后，設計工作正式開始。中選方案的設計師領銜，選擇所需要的合作伙伴，分工協作，確定任務量和具體議事時間，最終完成方案。當然，針對不同的項目，成品出品的規格也不相同，有的是電子文件、有的是規范手冊、有的是效果圖和施工圖。對此，你一定要事先弄清。有些老板由于不大“懂行”，會向設計公司索要一些不相干的東西，或者由于議價過猛而沒有得到全套應得作品或版權。所以，第一環節的溝通特別重要，它決定整個合作的進程。

　　5、交付及應用說明/施工指導

　　與制作成品一樣，不同的作品交付過程完全不同。單就店鋪設計而言，設計方一般會提供方案效果圖(多張不同角度)、施工圖、平面布局圖、電路圖并附以材料說明和特殊工藝說明。而VI手冊則會注明LOGO的使用方法、應用規范.SI手冊還涉及樣板店裝修指導等其他內容。由于此環節是最容易造成老板心理期望與現實應用落差，也最容易導致像案例中老板B那樣重復消費，留待以后做更為詳細的探討。

　　【設計有話說】

　　作為設計合同的乙方，其實我們并不期盼肯花大價錢來設計的買家，我們更歡迎志同道合者，因為這能促使我們工作效用發揮到最大，也能促使客戶需求得到真正滿足。多年的從業經驗告訴我，合作中雙方最需明白的一點就是，客戶找到廣告公司并不需要卑微的服務，而是要專業。協助客戶理解設計操作流程，并引導客戶沿襲規范是每一個設計公司應盡的義務，也是合作得以順利進行的根本保障。（中國鞋網-最權威最專業的鞋業資訊中心，作者：陳啟林）