【-鞋世界導刊】英國女王曾經在給兒威爾斯王子的信中寫道：“穿著顯示一個人的外表，人們在評定一個人心態以及對這個人的觀感時，通常都通過他(她)的外表。因為外表是看得見的，而其他因素則看不見，基于這一觀點，穿著特別重要。”

　　事實上，現實生活中，無論是基于理性還是感性的因素，我們對陌生人的第一印象，都是以其衣著和儀容為基準的。

　　所以，對于一個要站在顧客面前展示自己商品的陌生導購員來說，其衣著和儀容就更加不容忽視了。一個優秀的導購員完成商品銷售的第一步，就要從自己做起。如果導購能夠樹立良好的個人形象，將對商品銷售和公共關系活動產生積極的影響。

　　因此，導購必須把個人形象當作一種職業要求加以重視，從一點一滴做起。

　　一、儀容

　　一個人具有端莊、整潔、得體的儀容，則能讓顧客獲得好感，反之，如果一個導購員不修邊幅，蓬頭垢面，就會給顧客留下不良印象，直接影響顧客購買欲。一般來說，導購的儀容修飾以平實、大方為原則。

　　1、 發型

　　美觀的發型能給人整潔、莊重、灑脫、文雅、活潑的感覺。因此，導購的頭發必須保持整齊清潔，發型美觀自然，不可過于前衛，不要染成過于鮮艷的顏色。同時，根據不同人的發質、身材、臉型等選擇合適的發型，就可以揚長避短，和諧統一，增加人體的整體美。

　　2、 面部修飾

　　作為面對顧客群的導購，面部修飾的第一原則是潔凈，同時要保持自然，給顧客以朝氣蓬勃、誠實可信的感覺。

　　女導購上班建議化淡妝，口紅應接近唇色，不可過于鮮紅，禁用紫、黑等前衛色;男導購必須保持面部清潔，刮凈胡須。在洗臉、化妝其他可能的情況下，要特別留意自己的眉毛是否清潔、美觀。

　　3、 肢體修飾

　　導購應擁有一雙保養良好、干凈秀美的手，確保手指無泥垢、無污漬。另外，指甲長度要適宜，修剪要整齊干凈。同時，導購還要注重對腿、腳進行修飾，不要光腿、光腳，還要講究衛生，勤洗腳、勤換鞋襪。

　　二、著裝

　　穿著整潔的導購可以反映出其對工作嚴肅認真、充滿熱情的精神狀態，同時也充分體現了對顧客的尊重。

　　因此，導購要通過整潔的外觀穿戴，形成踏實的工作作風，以便得到顧客的信任和認同。因為整潔的著裝，能展現導購形體、容貌、氣質和諧的整體美。

　　一般來說，導購著裝的構成因素主要有：商品飾物的款式、色彩、質地等，同時還要注意著裝的環境和個人氣質相配合。所以，導購的著裝既要適合自己，能表現自己的個性風格，又要對應別人，與顧客審美保持協調統一。

　　此外，導購的著裝也受容貌、膚色、年齡、性格等多種因素的影響。導購在穿著上要注意是否與年齡相協調。不同年齡的相協調，不同年齡的人有不同的穿著要求。還有，人的臉型一般有長、圓、方三種類型，不管你屬于哪種臉型，穿衣時都應該根據視覺原理來平衡，彌補缺陷。一般來說，長臉型的人適宜穿圓領口的衣服，臉龐小則不宜穿著領口太大的衣服。

　　三、儀態

　　導購在工作中一定要做到儀態標準規范：走路輕、說話輕、操作輕、服務快。同時，還要注意待客姿勢、站姿、走姿、蹲姿和坐姿。

　　1、待客姿勢

　　導購必須站在能環視到自己職責的范圍內，距離柜臺一個拳頭間隔的地方，雙手自然地疊放在柜臺上，活在身前交叉，同時雙腿端正站立，這樣會顯得彬彬有禮。

　　要注意的是，導購在工作中不能擺出一副懶散的面孔，也不能眼鏡直勾勾地盯著顧客，更不能私下閑談，或躲在一邊化妝、看雜志。即便在沒有顧客時，導購的心中也要想著顧客，提醒自己馬上就會有顧客光臨。當店鋪里面沒有顧客時，導購要經常進行商品的清點、整理、補充工作，準備再次銷售，或者整理發票和處理一些簡單事務。

　　2、站姿標準

　　導購站姿的主要特點是頭平、肩平、身直、兩手自然下垂，雙腳成“V”字型。這種站姿，會使人看起來穩重、大方、挺拔。站立時，豎看要有直立感，即以鼻子為中線的人體應大體呈直線;橫看要有開闊感，及肢體身段應給人舒展的感覺，側看要有垂直感，即從耳至腳踝骨應大體成直線。

　　男女的站姿亦應形成不同的風格。通常，男導購的站姿應剛毅灑脫，挺拔向上;女導購應站得莊重大方，秀雅優美。

　　3、走資優雅

　　導購在行走時，尤其是在顧客注視下行走時，務必要優雅穩重，并保持正確的節奏。走的時候，頭要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，掌心向內，并以身體為中心前后擺動。要做到上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕松并且富有彈性和節奏感。

　　同時，導購在走路時，上身要基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直;兩臂以身體為中心前后自然搖擺，前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內;起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直;腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線緣上。而且，女導購還要步履勻稱、輕盈，端莊、文雅，顯示溫柔之美。

　　4、蹲姿穩重

　　導購在為顧客整理商品時，往往采取下蹲的姿勢。

　　常用的蹲姿有如下兩種，一種是高低式蹲姿，即下蹲時，左腳在前，右腳稍后。右膝須低于左膝，右膝內側可靠于左小腿的內側，形成左膝高、右膝低之態。女性并攏兩腿，男性則可適度分開。

　　另一種是交叉式蹲姿。這種姿勢通常適用于女性導購，尤其是身著短裙的導購。下蹲時，右腳在前，左腳在后，作息有后下方伸向右側，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。同時兩腿前后靠近，合力支撐身體，上身略向前傾，臀部朝下。

　　5、坐姿莊重

　　優雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范。

　　我們經常會見到一些導購不雅的做法，比如兩腿叉開，或者腳翹得很高而且抖個不停，讓人實在不敢恭維。女士應該在站立的姿態上，后腳能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩膝一定要并起來，腳可以放在中間或放兩邊。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

　　以上所列的這些標準，都是以現階段大部分顧客的審美喜好來擬定的。隨著顧客對店鋪品牌意識的不斷加強，對導購的形象、服務要求也在不斷提高。作為時尚品牌文化的傳遞者，導購員必須不斷規范自己的形象，提升服務水平，使品牌形象和企業文化得到更多消費者的認同，從而拉近消費者和品牌之間的距離。(-最專業最權威的鞋業資訊中心,來源：鞋世界導刊 作者：謝毅)