【-鞋世界導(dǎo)刊】企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是培訓(xùn)公司根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的需求，為企業(yè)量身定做的企業(yè)課程，具有培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)方面的充分靈活性。這是世界500強(qiáng)企業(yè)普遍采用的一種培訓(xùn)方案，也得到越來越多的的日益重視。

　　需要明確的是：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)是長(zhǎng)期訓(xùn)練下的結(jié)果，而不是簡(jiǎn)單的補(bǔ)針作用，只有不斷提供深具影響力的后續(xù)課程，才能確保成效確實(shí)且長(zhǎng)久。

　　內(nèi)訓(xùn)是根據(jù)企業(yè)自身的行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r而“量身定制”的專門培訓(xùn)，課程以企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員為主要培訓(xùn)對(duì)象，授課老師、課程內(nèi)容、教學(xué)方式均依據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)需求靈活設(shè)置。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高，從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績(jī)，推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。

　　從內(nèi)容上，一般分為人力資源內(nèi)訓(xùn)、物流采購(gòu)內(nèi)訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)、銷售管理內(nèi)訓(xùn)、企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)、生產(chǎn)管理類內(nèi)訓(xùn)、客戶服務(wù)類內(nèi)訓(xùn)、禮儀類內(nèi)訓(xùn)、TTT內(nèi)訓(xùn)、沙盤內(nèi)訓(xùn)等。

　　內(nèi)訓(xùn)流程

　　1、了解企業(yè)培訓(xùn)需求 了解企業(yè)的具體培訓(xùn)需求，明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo);在培訓(xùn)課程設(shè)置、授課教師要求及授課時(shí)間等方面進(jìn)行探討;

　　2、確認(rèn)需求 同參訓(xùn)學(xué)員的負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，確認(rèn)企業(yè)的培訓(xùn)需求，對(duì)所期望的結(jié)果達(dá)成共識(shí)，并制訂適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方案;

　　3、提供培訓(xùn)解決方案 根據(jù)客戶要求的課程內(nèi)容，確定教材和講課內(nèi)容，提交培訓(xùn)方案;

　　4、合約簽訂 雙方通過協(xié)商，就培訓(xùn)的具體內(nèi)容、日程、費(fèi)用等方面達(dá)成一致意見，簽署培訓(xùn)協(xié)議書;

　　5、培訓(xùn)實(shí)施 按協(xié)議所規(guī)定的時(shí)間和要求進(jìn)行培訓(xùn)的實(shí)施。培訓(xùn)實(shí)施過程中，課程助理負(fù)責(zé)課程服務(wù)工作，及時(shí)反映學(xué)員的合理要求;

　　6、效果的一級(jí)和二級(jí)評(píng)估 培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員將填寫學(xué)習(xí)心得及培訓(xùn)評(píng)估表，將對(duì)培訓(xùn)各方面的意見和建議反饋給培訓(xùn)負(fù)責(zé)部門。進(jìn)行評(píng)估統(tǒng)計(jì)，結(jié)果反饋給相關(guān)人員，以便在今后的培訓(xùn)中不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量;

　　7、跟蹤回訪、跟蹤服務(wù) 根據(jù)學(xué)員的需要，在培訓(xùn)結(jié)束后的一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)效果的跟蹤以及回訪，確保培訓(xùn)成果落實(shí)到日常行動(dòng)中。

　　內(nèi)訓(xùn)主題

　　內(nèi)訓(xùn)開始前，一定要明確內(nèi)訓(xùn)主題，一般的內(nèi)訓(xùn)主題有：

　　1、團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)建立

　　參與者在研習(xí)活動(dòng)中探索、體驗(yàn)并貢獻(xiàn)自己于團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵性要素，例如共同的目標(biāo)、信任、相互尊重、正直、溝通、承諾等，這些要素讓人們緊密地結(jié)合在一起，并且獲得一種歸屬感。如果必要的話，企業(yè)培訓(xùn)還可針對(duì)特定的團(tuán)隊(duì)設(shè)定動(dòng)態(tài)議題，比如沖突的解決、跨文化多樣性的協(xié)調(diào)等，如此一來可以讓參與者覺得與他人相連結(jié)，并采取一個(gè)堅(jiān)定的立場(chǎng)以確保團(tuán)隊(duì)成功。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)能力、指導(dǎo)與授權(quán)

　　參與者要探索一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的人格特質(zhì)，包括承諾、愿景、激發(fā)他人、溝通、主動(dòng)聆聽、熱情、正直以及以身作則。在課程中，參與者有機(jī)會(huì)直接探索要身為一個(gè)有效的指導(dǎo)教練須具備的特質(zhì)，并且了解如何協(xié)助他人將貢獻(xiàn)與潛能發(fā)揮到極致。參與者也將深入了解授權(quán)的意義，并且得以實(shí)踐與增長(zhǎng)自身指導(dǎo)及授權(quán)的能力。

　　3、個(gè)人的成長(zhǎng)與肯定

　　該類課程帶給參與者發(fā)掘個(gè)人能力的概念，以及促使他們對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)、開發(fā)與進(jìn)步作出承諾，使其在個(gè)人生活及工作中得到成長(zhǎng)，進(jìn)而對(duì)自己所創(chuàng)造的結(jié)果負(fù)起完全的責(zé)任。課程會(huì)讓參與者活得更有活力、更有熱忱，也更加樂觀，同時(shí)進(jìn)一步地提升學(xué)員的信心，并激勵(lì)其更加肯定、主動(dòng)、負(fù)責(zé)。

　　4、創(chuàng)造力與問題的解決

　　參與者將在活動(dòng)中增進(jìn)創(chuàng)造性思考的能力與解決困難的技巧。該類課程強(qiáng)調(diào)，一成不變的信念與假設(shè)常限制人們的想象空間，并為可能的解決方案設(shè)限，旨在喚起一般人擁有卻沒有完全發(fā)揮的創(chuàng)造力。參與者將學(xué)會(huì)認(rèn)清并超越自我設(shè)限的信念。這個(gè)課程也強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)、角色跟溝通過程對(duì)于思想上的創(chuàng)新所可能產(chǎn)生的貢獻(xiàn)與阻礙。

　　5、變革管理與變革導(dǎo)向

　　參與者將培養(yǎng)出接受并擁護(hù)變革的新觀念，而不再反抗與抵制，為更成功而持久的變革努力鋪路，而學(xué)員也可以提出對(duì)變革所潛在的顧慮、恐懼以及抗拒。這個(gè)課程能讓學(xué)員對(duì)過去、現(xiàn)在及未來的改變塑造并強(qiáng)化更樂觀積極的態(tài)度。

　　6、溝通與人際關(guān)系的技巧

　　該課程幫助參與者增進(jìn)溝通技巧與人際關(guān)系，尤其當(dāng)他們必須一起共事、分享信息以使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效達(dá)到極致的時(shí)候。參與者可以體驗(yàn)并了解有效溝通的性質(zhì)與特色，比如誠(chéng)心傾聽、產(chǎn)生共鳴、反應(yīng)確認(rèn)及敞開心胸。此類課程為參與者舉辦討論會(huì)以練習(xí)、培養(yǎng)溝通技巧;同時(shí)強(qiáng)調(diào)利用觀察及其他不同的方式，判斷溝通是否有效。

　　7、承諾、動(dòng)機(jī)與態(tài)度

　　此類課程旨在了解學(xué)員在何種情況下會(huì)形成并運(yùn)用他們的擁有感與責(zé)任感，并發(fā)展出激勵(lì)士氣的方法，這將使參與者由消極的觀察者轉(zhuǎn)化為積極的創(chuàng)造者。另外，觀察學(xué)員的潛在動(dòng)機(jī)可明確什么對(duì)他們來說是重要的，并找出能使其在現(xiàn)有環(huán)境中順利達(dá)成目標(biāo)的方式。透過活動(dòng)一起分享成功、戰(zhàn)勝不可能，并互相扶持形成深厚的友誼，參與者將重獲自信、對(duì)生命的熱情、對(duì)品質(zhì)的承諾以及追求成功的動(dòng)力。

　　內(nèi)訓(xùn)意義

　　有效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程。培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人，而恰恰相反，企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài)，起著非常關(guān)鍵的作用。

　　良好的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。同時(shí)培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永續(xù)發(fā)展的生命力。

　　此外，在培訓(xùn)中，員工們有更多的時(shí)間結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況就課程內(nèi)容展開討論，為企業(yè)帶來直接的效益和價(jià)值;為中高層管理人員統(tǒng)一管理理念和思想，搭建管理溝通平臺(tái)，提高企業(yè)管理效益;增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力及對(duì)人才的吸引力，提高公司整體水平。

　　注意事項(xiàng)

　　第一、要把教育與訓(xùn)練分開。教育是針對(duì)員工的思想、心態(tài)而進(jìn)行的演說演講課程，讓員工明白很多事理，在工作中積極、陽(yáng)光、不畏艱難挫折，重在素質(zhì)提升;訓(xùn)練是幫助員工提高技能，如演說技能、生產(chǎn)技能、計(jì)劃能力、組織能力等，重在能力培養(yǎng)。

　　做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的人，往往經(jīng)驗(yàn)不足，又因場(chǎng)地有限、條件不夠，就胡子眉毛一把抓，不管教練的內(nèi)容還是訓(xùn)練的科目都混在一起進(jìn)行，結(jié)果有的人覺得高了、有的人覺得低了、有的人覺得淺了、有的人覺得深了，怎么搞都會(huì)有抱怨。這就是因?yàn)闆]有分開處理培訓(xùn)的內(nèi)涵，因而對(duì)象定位不準(zhǔn)確。

　　第二、內(nèi)訓(xùn)講師不能因循守舊。企業(yè)的講師往往在企業(yè)呆了很多年，對(duì)企業(yè)了如指掌，所以講文化、講市場(chǎng)營(yíng)銷、講歷史、講流程等比較熟悉，但正因?yàn)槿绱耍�很多講師就倚老賣老不創(chuàng)新，給人天天炒剩飯的感覺，這樣會(huì)極大地影響員工的培訓(xùn)積極性。

　　第三、防止理論與實(shí)際脫節(jié)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的講師往往沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，大多自學(xué)成才。在講課的時(shí)候，往往是理論一套、實(shí)際一套，一會(huì)兒很理論很枯燥，一會(huì)兒實(shí)踐很實(shí)際，但是發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際之間存在很大的差距，不能靈活運(yùn)用，甚至還會(huì)存在矛盾。建議先找實(shí)際，再去發(fā)現(xiàn)指導(dǎo)理論，實(shí)在找不到也可以自己“創(chuàng)造”，其目的就是一個(gè)，那就是對(duì)照實(shí)際進(jìn)行宣講，讓大家對(duì)實(shí)際有正確的理論認(rèn)知。

　　第四、切忌用個(gè)人的隨性替代組織原則。做內(nèi)訓(xùn)時(shí)，講師不可以?shī)A雜太多個(gè)人隨性的淳樸信息，一定要深入思考并認(rèn)真總結(jié)提煉，并反復(fù)思考和獨(dú)自演練之后，才能拿出來跟大家分享。（中國(guó)鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心，來源：鞋世界導(dǎo)刊，作者：孫德昭）